Sterker nog, waarom koopt een klant bij jou? Omdat je product creatiever is? Omdat je service beter is? Daarover gaat het ondernemersforum Klantenbeleving. De eerste sessie met tien deelnemers, een sterke groep van ondernemers van allerlei pluimage uit Vlaams-Brabant is ondertussen achter de rug.
Klant beschreven
In deze sessie
werd vooral aandacht besteed aan het beschrijven van die klant. Het resulteerde
in ‘Persona’ die moeten staan voor ‘wie is mijn klant?’, en ‘wat wil mijn klant
nu echt hebben?’. Een ideaal uitgangspunt om een goede klantenbeleving te
organiseren. Met een goed product kom je er immers niet meer. Je moet de link
kunnen leggen tussen je product en de noodzaak voor de klant. Allicht een
beetje de prijs die we betalen door de hoge concurrentie door de digitale
revolutie.
Omgeving van de klant
In de volgende
sessie nu donderdag, gaan men dieper in op de vraag: ‘Wie kan mijn klant
beïnvloeden?’ Zo leren we dat het nodig is in te spelen op de mensen rondom de
klant. Een voorbeeld? De grootste klant van de digicorders zijn de grootouders,
want die kopen dat voor de kleinkinderen. Daarna leren ondernemers hoe ze hun
dienstverlening kunnen aanpassen aan de klant, via ‘service design’. Zo kweken
ze loyale klanten en wordt de klant hun ambassadeur.
Sluit nog snel aan
Klantenbeleving:
scoren met uw dienstverlening is een initiatief van Unizo Vlaams-Brabant en
Brussel, in samenwerking met Flanders in Shape. Flanders in Shape is een vzw
die kenniswerking opzet rond klantbeleving of customer experience. Unizo regiodirecteur
Nancy Van Espen neemt deel, Hagelander Tom Devos is peter van de groep.
Er zijn nog
plaatsen beschikbaar, aansluiten – zowel fysiek als inhoudelijk - is nog
mogelijk, hiervoor kan men Tom Broekmans contacteren van Unizo Vl-Br via tom.broekmans@unizo.be of 016 28 44 41
